Un problema tecnico?
Apri un ticket, ci pensiamo noi.
Beconnet Sistemi Intelligenti è il partner IT che segue la tua azienda ogni giorno: dall'assistenza da remoto agli interventi in sede, dal cloud alla sicurezza. Ogni richiesta passa da HUBDESK, la nostra piattaforma ticket dedicata: sai sempre chi se ne sta occupando e a che punto è.
Quattro aree, un solo numero da chiamare.
Help Desk & Assistenza Tecnica
Apertura ticket 24/7, interventi da remoto e on-site, monitoraggio degli SLA e reportistica su ogni intervento svolto.
Il cuore del servizio →Cloud & Infrastrutture
Server fisici e virtuali, storage, virtualizzazione e postazioni per lo smart working, dimensionati sulle reali esigenze.
Scalabile →Sicurezza Informatica
Backup automatici, firewall, antivirus gestito e supporto per l'adeguamento GDPR della tua infrastruttura.
Protetto →Reti & Centralini VoIP
Networking aziendale, copertura WiFi professionale e centralini VoIP cloud o on-premise per ogni tipo di sede.
Sempre connesso →Ogni area passa dalla stessa piattaforma ticket: tracciabilità end-to-end su ogni richiesta.
Dal problema alla soluzione, in cinque passaggi.
Ogni intervento vive su HUBDESK: una sola conversazione, uno stato sempre aggiornato e un rapportino finale per ogni intervento.
Apri la richiesta
Dal portale scegli sede, categoria e priorità e descrivi il problema, allegando foto o documenti. Puoi farlo tu oppure un tecnico per tuo conto. Ricevi subito una conferma via email.
Presa in carico
Un tecnico si assegna il ticket, che passa in «In lavorazione». Finché nessuno lo ha preso in carico non parte alcuno scambio: ogni ticket ha sempre un responsabile.
Scambio con il tecnico
Scrivi e allegi file direttamente nella conversazione, anche incollando uno screenshot. Se serve un'informazione il ticket passa in «In attesa di una risposta» e riparte appena rispondi. Per file molto grandi il tecnico ti manda un link di caricamento dedicato.
Risolto e rapportino
Il tecnico segna il ticket come risolto e compila il rapportino: attività svolte, componenti, esito e tempo impiegato. Il PDF ti arriva via email e resta consultabile nell'archivio.
Chiusura
Se tutto funziona approvi la chiusura. Se il problema si ripresenta riapri lo stesso ticket: riparte dalla presa in carico, con tutta la storia già dentro.
Gli stati di un ticket
Ogni passaggio viene registrato nella cronologia del ticket: chi l'ha fatto, quando e cosa è cambiato.
Da «Risolto» o «Chiuso» il ticket può essere riaperto e torna in lavorazione.
Lo staff può annullare una richiesta prima che sia risolta (ad esempio se inserita per errore).
È un'etichetta, non uno stato: indica un intervento già fissato e non cambia il percorso del ticket.
Trasferimento file di grandi dimensioni
Dump, archivi di log, backup: il tecnico genera un link dedicato al ticket e i file arrivano direttamente nella pratica.
Il rapportino di ogni intervento
A fine intervento il tecnico lo compila su HUBDESK: ti arriva in PDF via email e rimane nello storico.
Tutto ciò che serve per restare operativi.
Assistenza Remota
Supporto immediato su PC, server e applicativi tramite connessione sicura.
Interventi On-Site
Tecnici presso la tua sede quando il problema richiede una presenza fisica.
Monitoraggio Proattivo
Controlliamo lo stato dei sistemi per intervenire prima che il problema si presenti.
Cloud Computing
Ambienti cloud scalabili e sicuri, dimensionati sulle reali esigenze aziendali.
Backup & Disaster Recovery
Copie di sicurezza automatiche e piani di ripristino in caso di imprevisti.
Firewall & Cybersecurity
Perimetro protetto, antivirus gestito e monitoraggio continuo delle minacce.
Networking & WiFi
Reti aziendali stabili e coperture WiFi professionali su ogni sede.
Centralini VoIP
Centralini cloud e on-premise per aziende e strutture ricettive.
Consulenza IT
Pianificazione degli acquisti tecnologici e ottimizzazione dell'infrastruttura esistente.
Gli strumenti dietro ogni intervento.
Ogni ticket è collegato agli strumenti di monitoraggio e gestione che usiamo quotidianamente per tenere sotto controllo la tua infrastruttura.
Un help desk pensato per le aziende, non per i grandi numeri.
Sistemi Intelligenti nasce per offrire alle piccole e medie imprese un help desk strutturato come quello delle grandi organizzazioni: ticket tracciati, tempi di risposta definiti e un team che conosce davvero la tua infrastruttura.
Lavoriamo al fianco di aziende e professionisti per gestire l'IT quotidiano — dall'assistenza tecnica alla sicurezza — lasciando a loro il tempo di occuparsi del proprio lavoro.